2026年9月21日 / 最終更新日時 : 2026年9月24日 takashi hamano EC施策 複数店舗の口コミ返信品質を揃える権限設計｜承認・エスカレーションの判断基準 複数店舗を運営していると、同じブランドのはずなのに、口コミへの返信の質が店舗ごとにバラついてしまうことがあります。ある店舗は丁寧に事実確認をしてから返信しているのに、別の店舗はテンプレートをそのまま貼り付けているだけ、あ […]
2026年9月21日 / 最終更新日時 : 2026年9月24日 takashi hamano EC施策 カート放棄・F2転換・休眠復活を同じ配信シナリオに混ぜてはいけない理由｜LINE・メルマガCRM設計の分離基準 カート放棄リマインド、F2（初回購入者を2回目の購入へ促す施策）促進、休眠顧客の復活オファーを、同じLINEステップ配信やメルマガのシナリオに「条件分岐」としてまとめて詰め込もうとすると、多くの現場でうまく機能しません。 […]
2026年9月20日 / 最終更新日時 : 2026年9月24日 takashi hamano AI 不適切なクチコミの通報と、通常の低評価対応を混同しない｜Googleの判断基準 Googleビジネスプロフィールのクチコミ対応では、「通報」と「通常の低評価対応」を混同すると、削除されない苛立ちで疲弊する一方、本来対応すべき声を放置してしまいます。通報はGoogleが定める禁止・制限コンテンツへの違 […]
2026年9月8日 / 最終更新日時 : 2026年9月24日 takashi hamano EC施策 一斉配信から行動分岐へ｜クリック・購入・未反応で出し分けるLINE・メルマガCRM設計 結論から言うと、一斉配信を続けてよいのは「登録直後で行動データがまだ無い」「配信対象が数十人規模でオーディエンスを作る技術要件を満たさない」場合に限られ、それ以外は反応の有無で内容を出し分ける行動分岐へ移す方が合理的です […]
2026年9月6日 / 最終更新日時 : 2026年9月24日 takashi hamano AI 口コミを店舗改善へ戻す5分類｜商品・接客・待ち時間・設備・説明不足を同じ箱に入れない 店舗口コミは、星の平均や返信率だけを眺めるのではなく、改善できる事実を「商品・接客・待ち時間・設備・説明不足」の5分類へ分け、1件の改善チケットとして担当者と期限を持たせます。ただし、この5分類はGoogleの公式分類で […]
2026年8月31日 / 最終更新日時 : 2026年9月24日 takashi hamano AI LINE・メルマガの配信疲れを「絶対数・率・純増減」で判断する｜ブロック・解除を誤読しない測定手順 結論から言うと、LINEやメルマガの「配信疲れ」は、ブロック数・配信解除数という絶対数だけでも、ブロック率・解除率という比率だけでも正しく判断できません。実務では、①失った顧客接点の規模を示す絶対数、②配信母数を揃えて異 […]
2026年8月26日 / 最終更新日時 : 2026年10月10日 takashi hamano EC施策 LINEとメルマガの役割分担はどう決める？通知・読み物・検索性・コストの4基準 LINEとメルマガの役割分担は、読者の年代や好みではなく、通知性・読み物としての情報量・検索性/資産性・コストと法的要件という4つの基準で決める。
2026年6月28日 / 最終更新日時 : 2026年8月1日 takashi hamano EC施策 ECサイトのCVR改善ガイド2026｜購入率を高める施策と優先順位 ECサイトのCVR（コンバージョン率）を改善する際、最初に取り組むべきは「商品ページの信頼性強化」と「購入ハードルの低減」です。具体的には、商品画像の充実・ゲスト購入の解放・決済手段の拡充の3点が即効性が高いとされていま […]
2026年6月19日 / 最終更新日時 : 2026年8月1日 takashi hamano AI Google AI Modeのショッピング機能2026年版｜日本展開・Universal Cart・EC出品者がAI検索で選ばれるための3つの対策 Google AI Modeが2026年5月に日本展開を開始し、EC事業者が商品を「AIに選ばれる」ための準備がより重要になっています。Google AI Modeでの商品露出を高めるには、（1）Google Merch […]
2026年6月18日 / 最終更新日時 : 2026年8月1日 takashi hamano AI FAQスキーマ（FAQPage JSON-LD）は廃止されていない｜2026年5月のFAQ Rich Result終了との違いとAI検索最適化への活用法 2026年5月7日にGoogleが廃止したのは「FAQリッチリザルト（SERP上のドロップダウン展開表示）」であり、FAQPage JSON-LD自体は廃止されていません。FAQPage JSON-LDはSchema.o […]