2026年10月15日 / 最終更新日時 : 2026年10月16日 takashi hamano EC施策 口コミ対応の外注先に何を任せるか｜返信作成・公開承認・店舗改善の担当を分けて確認する 口コミ対応を外注する際、「返信文の作成」「公開の最終承認」「店舗側の改善」という3つの役割を区別せず、代行業者に丸ごと任せてしまうケースが見られる。しかし、この3つは担うべき立場が異なり、どれを外注先に任せ、どれを自社に […]
2026年10月15日 / 最終更新日時 : 2026年10月16日 takashi hamano EC施策 LINE・メルマガのCRM支援会社の提案をどう比較するか｜ツール導入・配信設計・運用担当を分けて確認する 結論：「導入だけ」か「運用まで」かを、納品物と担当者の単位で比べる LINE公式アカウントやメルマガのCRM支援会社を比較するときに最初に見るべき点は、価格や実績の数ではない。提案書に書かれた作業が「ツールを使える状態に […]
2026年10月13日 / 最終更新日時 : 2026年10月16日 takashi hamano Amazon 営業時間や臨時休業の情報ずれが口コミにつながる前の点検 営業時間や臨時休業の情報は、Googleビジネスプロフィール・予約導線・店頭掲示・顧客への個別連絡という4つの接点でそれぞれ別々に管理されており、どれか1つが古いまま残ると、来店者が実際と異なる情報を見て来店し、口コミと […]
2026年10月12日 / 最終更新日時 : 2026年10月16日 takashi hamano EC施策 LINE・メルマガ経由の問い合わせをどう数えるか｜友だち追加経路・タグ・UTMパラメータ・ID連携で経路別に集計する LINE公式アカウントとメルマガの両方で問い合わせを受け付けていると、同じ人からの問い合わせを別々のチャネルで二重に数えてしまったり、どちらの経路から来た問い合わせか分からないまま件数だけを集計してしまうことがあります。 […]
2026年10月11日 / 最終更新日時 : 2026年10月16日 takashi hamano EC施策 LINEリッチメニューの効果は何で判断するか LINE公式アカウントのリッチメニューを変更するかどうかは、表示人数・クリック人数・遷移先の完了数という3つの指標を確認してから判断します。LINE公式アカウントの分析画面は、リッチメニューが表示された回数・人数と、クリ […]
2026年10月9日 / 最終更新日時 : 2026年10月16日 takashi hamano Amazon 在庫不足の商品に広告を続けるか｜販売可能数・補充見込み・注文数を並べて、広告調整と補充の責任者を決める この記事の結論: 在庫が少なくなってきた商品に広告を続けるかどうかは、「悪化したから止める」という感覚で決めるものではありません。①販売可能数（残り在庫）、②補充見込み（発注から入荷までのリードタイム・入荷予定日）、③直 […]
2026年10月9日 / 最終更新日時 : 2026年10月16日 takashi hamano EC施策 LINEで解決できない問い合わせを人へ引き継ぐ基準｜意図・緊急性・必要情報・担当者・対応完了を管理する LINE公式アカウントの応答設定は、応答時間内か時間外かという時間軸でしか自動応答と有人対応を切り替えられません。問い合わせの内容がどれだけ緊急でも、担当者が誰であるべきかも、対応が完了したかどうかも、LINE公式の機能 […]
2026年10月4日 / 最終更新日時 : 2026年10月7日 takashi hamano EC施策 口コミの平均点だけで店舗を比較しない｜件数・対象期間・店舗条件・投稿内容を揃えてから読む 複数の店舗の口コミ平均点を比較するときに最初にすべきは、評価件数・対象期間・店舗条件・投稿内容という4つの前提をそろえることです。比較している数字が同じ土台の上にあるかどうかを先に確認したうえで、平均点の数字を見て優劣を […]
2026年10月4日 / 最終更新日時 : 2026年10月7日 takashi hamano EC施策 メルマガの配信許諾と停止状態をどう管理するか メールマガジンの「配信許諾」と「配信停止」は、設定後も状態が変わり続けるため、継続して管理する必要がある。受信者は許諾した後に停止を申し出ることがあり、停止した後に再び登録を望むこともあり、さらに「配信は止めてほしいが会 […]
2026年10月1日 / 最終更新日時 : 2026年10月7日 takashi hamano EC施策 口コミ返信で書いてはいけない情報の境界線｜氏名・購入履歴・予約・健康情報をどう避けるか 口コミへの返信で、事実誤認を正したい、あるいは経緯を丁寧に説明したいという理由から、氏名や購入内容、来店日時、場合によっては症状や施術内容まで公開返信に書き込んでしまうことがあります。しかし口コミへの返信はレビュー投稿者 […]