更新日: 2024年11月｜読了時間: 約10分
この記事でわかること
- ECにおけるメールマーケティングの重要性
- 効果的なメールの種類と送信タイミング
- 開封率・クリック率を上げるテクニック
なぜメールマーケティングが重要なのか
メールはROI（投資対効果）が最も高いマーケティングチャネルの一つ。1円の投資で42円のリターンが期待できます。
ECで送るべきメールの種類
1. トランザクションメール
| 種類 | タイミング | 目的 |
|---|
| 注文確認 | 購入直後 | 安心感 |
| 発送通知 | 発送時 | 期待感 |
| 配達完了 | 配達後 | 確認 |
2. ステップメール（自動配信）
| タイミング | 内容 | 目的 |
|---|
| 購入後3日 | 使い方・活用法 | 満足度UP |
| 購入後7日 | レビュー依頼 | UGC獲得 |
| 購入後30日 | 再購入案内 | リピート促進 |
| 購入後60日 | クーポン付き案内 | 離脱防止 |
3. プロモーションメール
- 新商品案内
- セール・キャンペーン告知
- 季節のおすすめ
- 在庫復活のお知らせ
4. 特別メール
- 誕生日クーポン
- 会員ランクアップ通知
- 記念日メール（購入1周年など）
5. カート放棄メール
| タイミング | 内容 | 効果 |
|---|
| 1時間後 | リマインド | 開封率45% |
| 24時間後 | 商品の魅力訴求 | 開封率35% |
| 72時間後 | 限定クーポン | 開封率25% |
効果的な件名の作り方
開封率を上げるテクニック
- 30文字以内に収める
- 数字を入れる（「3つの理由」「50%OFF」）
- 緊急性を出す（「本日限り」「残り3時間」）
- パーソナライズ（名前、購入商品名）
- 疑問形で興味を引く
件名の例
| 目的 | 件名例 |
|---|
| セール告知 | 【本日23:59まで】全品20%OFFセール開催中 |
| カート放棄 | お買い忘れはありませんか？カートに商品が残っています |
| 新商品 | 【新発売】○○が登場！先行予約受付中 |
| 誕生日 | 【○○様】お誕生日おめでとうございます🎂特別クーポンをプレゼント |
セグメント配信のすすめ
セグメントの例
| セグメント | 配信内容 |
|---|
| 新規顧客 | 使い方ガイド、おすすめ商品 |
| リピーター | 新商品、VIP向けセール |
| 休眠顧客（90日以上未購入） | お久しぶりクーポン |
| 高額購入者 | 限定商品、先行案内 |
| 特定カテゴリ購入者 | 関連商品の案内 |
配信頻度と時間
最適な配信頻度
- プロモーションメール：週1〜2回
- ニュースレター：週1回または隔週
- 多すぎると解除率UP、少なすぎると忘れられる
最適な配信時間
| 時間帯 | 特徴 |
|---|
| 8:00〜9:00 | 通勤時間、開封率高い |
| 12:00〜13:00 | ランチタイム |
| 20:00〜22:00 | 自宅でゆっくり閲覧 |
効果測定の指標
| 指標 | 計算式 | 目標値 |
|---|
| 開封率 | 開封数÷配信数 | 20〜30% |
| クリック率 | クリック数÷配信数 | 2〜5% |
| CVR | 購入数÷クリック数 | 5〜15% |
| 解除率 | 解除数÷配信数 | 0.5%以下 |
メールマーケティングツール
| ツール | 特徴 | 費用目安 |
|---|
| Mailchimp | グローバルスタンダード | 無料〜 |
| Klaviyo | EC特化、高機能 | 月$20〜 |
| 配配メール | 国産、サポート充実 | 月1万円〜 |
| Shopify Email | Shopify連携 | 無料〜 |
チェックリスト
- □ サンクスメールを最適化している
- □ ステップメールを構築している
- □ カート放棄メールを設定している
- □ セグメント配信を行っている
- □ 件名をA/Bテストしている
- □ 配信頻度が適切
- □ 効果を定期的に測定している
まとめ
- ステップメールでリピート促進を自動化
- カート放棄メールで売上を回収
- セグメント配信で効果を最大化
- 件名と配信時間を最適化
- 効果測定と改善を継続
FAQ
Q. メルマガの最適な配信頻度は？
週1〜2回が目安。多すぎると解除率が上がり、少なすぎると忘れられます。
Q. 開封率が低い場合の対策は？
件名のA/Bテスト、配信時間の変更、リストのクリーニング（無効アドレス削除）を試してください。
