カート離脱を防ぐ10の対策｜離脱率を半分にする方法

更新日: 2024年11月｜読了時間: 約10分

この記事でわかること

• カート離脱の主な原因
• 離脱を防ぐ10の具体的対策
• カート放棄メールの活用法

カート離脱とは

カートに商品を入れたにもかかわらず、購入完了せずにサイトを離れること。業界平均の離脱率は約70%です。

カート離脱の原因トップ10

順位	原因	割合
1	送料が高い・不明確	48%
2	会員登録が必要	24%
3	購入手続きが複雑	18%
4	希望の決済方法がない	13%
5	サイトが信頼できない	12%
6	配送が遅い	11%
7	返品ポリシーが不明確	10%
8	エラーが発生した	8%
9	比較検討中	6%
10	後で買おうと思った	5%

対策1：送料を明確に表示

送料は商品ページで明記。「あと○○円で送料無料」を表示。

送料無料ラインの設定

平均客単価の1.3〜1.5倍に設定。客単価アップにも効果的。

対策2：ゲスト購入を導入

会員登録を必須にしない。まずは買ってもらい、後から会員化を促す。

対策3：入力フォームを最適化

• 必須項目を最小限に
• 郵便番号から住所自動入力
• 入力エラーはリアルタイム表示
• プログレスバーで進捗表示

対策4：決済方法を追加

決済方法	効果
クレジットカード	必須
コンビニ払い	若年層に人気
後払い	初回購入のハードル低下
PayPay	スマホユーザーに便利
Amazon Pay	入力の手間を削減
Apple Pay	スマホ購入の効率化

対策5：信頼性を向上

• SSL証明書（https）を導入
• セキュリティバッジを表示
• 特定商取引法の表記を充実
• 会社情報を明記

対策6：配送情報を明確に

• 配送日数の目安を表示
• 日時指定の可否を明記
• 即日発送の場合はアピール

対策7：返品ポリシーを明示

• 返品・交換の条件を明確に
• 返品にかかる費用を説明
• 「返品OK」を目立つ位置に

対策8：カートの保存

• カート内容を一定期間保存
• 会員なら次回訪問時にも表示

対策9：カート放棄メール

送信タイミング

タイミング	内容	効果
1時間後	リマインド	開封率45%
24時間後	商品の魅力訴求	開封率35%
72時間後	限定クーポン	開封率25%

メールの内容

• カートに残っている商品を表示
• 商品画像・価格を含める
• 購入ページへの直リンク
• 在庫残りわずかなら伝える

効果: 放棄されたカートの10〜15%を回収可能

対策10：離脱ポップアップ

ユーザーが離脱しようとしたときにポップアップを表示。

• 「お買い忘れはありませんか？」
• 限定クーポンの提示
• 送料無料までの金額表示

改善効果の目安

対策	離脱率改善	実施難易度
ゲスト購入導入	-15〜20%	低
決済方法追加	-10〜15%	低
フォーム最適化	-10〜15%	中
送料明確化	-10〜15%	低
カート放棄メール	回収10〜15%	中

チェックリスト

• □ 送料が商品ページで明確
• □ ゲスト購入が可能
• □ 入力項目が最小限
• □ 決済方法が3種類以上
• □ SSLが導入されている
• □ 返品ポリシーが明記
• □ 配送日数が表示されている
• □ カート放棄メールを設定

まとめ

1. 送料の明確化が最優先
2. ゲスト購入で登録のハードルを下げる
3. 決済方法を増やして選択肢を広げる
4. 入力フォームはシンプルに
5. カート放棄メールで取りこぼしを回収

FAQ

Q. カート離脱率はどこで確認できますか？

Google Analytics 4の「購入」レポート、またはECプラットフォームの管理画面で確認できます。

Q. 離脱率の目標は？

業界平均70%に対し、60%以下を目指しましょう。優良サイトは50%以下です。